Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

CLIENTES Y USUARIOS DE PRONTO FONDEO (SLANA)

Este Aviso explica de manera clara y sencilla cómo usamos tu información personal, qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

RESUMEN EN BREVE

    • Qué datos recabamos: identificación, contacto, laborales, financieros, historial crediticio, geolocalización, datos técnicos de uso de nuestras plataformas, así como imagen, voz y biométricos (selfie, huella digital, reconocimiento facial).
    • Para qué los usamos: validar identidad, otorgar créditos, administrar y cobrar préstamos, cumplir con obligaciones legales y mejorar servicios.
    • Con quién los compartimos: autoridades, sociedades de información crediticia, proveedores de autenticación, proveedores tecnológicos de análisis de interacción y, con tu consentimiento, socios comerciales únicamente para fines de publicidad o marketing.
    • Retención de datos: conservamos la información mientras seas cliente y hasta por 10 años después de terminada la relación o desde tu solicitud de crédito, aun si no fue aprobada, para cumplir con obligaciones legales y de prevención de lavado de dinero.
    • Tus derechos: puedes ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) enviando un correo a cumplimiento@prontofondeo.mx; te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

    1. RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES

      El responsable del uso y protección de tus datos personales es Pronto Fondeo, S.A.P.I. de C.V., SOFOM E.N.R. (en adelante, “Slana”), con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra No. 10, Interior 120, Colonia Granada, Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México.

      Slana es responsable, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), de la obtención, uso, almacenamiento y divulgación de los datos personales que recabe, así como de su adecuada protección.

    2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

      Podemos obtener tus datos personales de manera directa o indirecta cuando solicitas un crédito o utilizas nuestras Plataformas (sitio web, aplicaciones móviles, llamadas telefónicas, mensajería instantánea o videograbación a través de terceros).

      Los datos que recabamos pueden ser:

        • Identificación y contacto: nombre, domicilio, INE, CURP, RFC, correo electrónico, teléfono.
        • Laborales, patrimoniales y financieros: empleo, ingresos, egresos, objeto del préstamo, número de cuenta bancaria, CLABE, tarjeta de débito.
        • Familiares y referencias personales.
        • Historial crediticio.
        • Técnicos y de uso del dispositivo: geolocalización, identificadores del dispositivo, sistema operativo, navegador, versión de la aplicación.
        • Imagen y voz: fotografías, videograbaciones, grabaciones de llamadas.
        • Biométricos (datos sensibles): selfie, huella digital, reconocimiento facial.

      Nota sobre biométricos: Conforme a la Ley, los datos biométricos son considerados sensibles. En Slana los usamos para verificar identidad, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD). Estos datos se almacenan de manera segura como parte de tu expediente y se conservan hasta por 10 años después de terminada la relación jurídica, como exige la normativa.

      Al aceptar este Aviso otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles.

      Slana no recaba datos personales de menores de edad.

    3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

      Finalidades principales (necesarias):


      • Validar y verificar tu identidad.
      • Revisar, aprobar o rechazar solicitudes de crédito.
      • Administrar, controlar y cobrar préstamos.
      • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
      • Prevenir fraudes, suplantación de identidad y lavado de dinero.
      • Reportar a sociedades de información crediticia.
      • Proteger la seguridad de información y operaciones.

      Finalidades secundarias (opcionales):

      • Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.
      • Encuestas de satisfacción.
      • Uso de tu imagen o testimonio en campañas (con tu consentimiento).

      Puedes solicitar que tus datos no se usen para finalidades secundarias.

    4. OPCIONES PARA LIMITAR USO Y DIVULGACIÓN

      Si no deseas recibir publicidad o comunicaciones comerciales de Slana, puedes solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a cumplimiento@prontofondeo.mx para que te excluyamos de nuestra lista de distribución.

      Adicionalmente, puedes inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de laCONDUSEF, que permite limitar el uso de tu información para fines promocionales por parte de cualquier institución financiera.

    5. OTROS MEDIOS DE RECOLECCIÓN (COOKIES Y ANÁLISIS)

      Además de la información que nos das directamente, en Slana utilizamos tecnologías como cookies, web beacons, SDKs y herramientas de análisis de interacción para comprender mejor cómo se usan nuestras Plataformas y mejorar su funcionamiento.

      Estas herramientas pueden recopilar:

        • Información técnica del dispositivo (sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, dirección IP, tipo de conexión).
        • Comportamiento de navegación (clics, desplazamientos, movimientos del cursor, tiempo de permanencia en secciones y otras interacciones).
        • Datos de rendimiento (errores de carga, velocidad de respuesta y fallas de funcionamiento).

      La información se procesa de forma agregada, estadística y anonimizada, sin identificar personalmente al usuario, y se utiliza únicamente para mejorar la experiencia de uso, reforzar la seguridad y optimizar nuestras Plataformas.

      Puedes configurar tu navegador o dispositivo para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funciones pueden no estar disponibles si las rechazas.

    6. DERECHOS ARCO

      Tienes derecho a:

        • Acceso: saber qué datos tenemos de ti.
        • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
        • Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando sea legalmente posible.
        • Oposición: limitar el uso de tus datos para ciertos fines.

      Cómo ejercerlos:

      • Envía un correo a cumplimiento@prontofondeo.mx con:
        • Tu nombre completo.
        • Copia de tu identificación oficial.
        • La descripción de tu solicitud.

      Plazos de atención:

        • Respuesta en máximo 20 días hábiles.
        • Si procede, aplicaremos la acción en 15 días hábiles adicionales.

      Importante:

        • Si tienes un crédito activo, algunos datos no podrán modificarse hasta liquidarlo.
        • El trámite es gratuito y no afecta tu relación con Slana.

    7. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES


      Destinatario Finalidad ¿Puedes oponerte?
      Autoridades y reguladores Cumplir obligaciones legales NO
      Sociedades de información crediticia Consulta y reporte de historial NO
      Proveedores de validación biométrica Verificación de identidad NO
      Subsidiarias o afiliadas Administración y mejora de servicios NO
      Proveedores de cobranza y riesgo Gestión y recuperación de créditos NO
      Proveedores de análisis tecnológico Mejora de experiencia y seguridad NO
      Socios comerciales o afiliados Publicidad y marketing SÍ (con tu consentimiento)

      Nota: Algunas transferencias no requieren tu consentimiento, de acuerdo con los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando son necesarias para cumplir una obligación legal o contractual).

      En el caso de socios comerciales con fines de publicidad y marketing, tu consentimiento será solicitado de forma expresa y podrás revocarlo en cualquier momento.

    8. CONSERVACIÓN DE DATOS

      Tus datos se conservan mientras seas cliente activo de Slana.

      En caso de que tu solicitud no sea aprobada, también estamos obligados a conservar la información recabada en tu expediente de identificación por hasta 10 años, en cumplimiento de la normativa financiera y de prevención de lavado de dinero.

      Después de estos plazos, la información será eliminada o anonimizada de forma segura.

    9. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

      Puedes revocar tu consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento, principalmente para finalidades secundarias como publicidad o encuestas.

      Sin embargo, no es posible revocar el consentimiento cuando exista un préstamo activo o una obligación legal de conservar tus datos (por ejemplo, en cumplimiento de normativas financieras y de prevención de lavado de dinero).

    10. CAMBIOS AL AVISO

      Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad será publicado en nuestras páginas oficiales.

      Cuando los cambios sean sustanciales (por ejemplo, nuevas finalidades o transferencias distintas), te lo notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico y solicitaremos nuevamente tu consentimiento.

      Al dar clic en “Aceptar” en la aplicación o en la página web, estarás otorgando tu consentimiento expreso a dichos cambios.

    11. SEGURIDAD DE LOS DATOS

      En Slana protegemos tu información aplicando medidas físicas, técnicas y administrativas diseñadas conforme a los estándares de la industria.

      Entre ellas:

        • Cifrado de la información transmitida y almacenada.
        • Acceso restringido únicamente a personal autorizado bajo controles de confidencialidad.
        • Monitoreo y pruebas de seguridad periódicas en nuestras plataformas.
        • Políticas y procedimientos internos para prevenir accesos no autorizados, pérdida, mal uso o alteración de los datos.

      Aunque ningún sistema es 100% infalible, en Slana trabajamos continuamente para reforzar la seguridad y proteger tus datos personales.

      Monitoreo y pruebas de seguridad periódicas en nuestras plataformas.Políticas y procedimientos internos para prevenir accesos no autorizados, pérdida, mal uso o alteración de los datos.

    12. DECISIONES AUTOMATIZADAS

      En Slana utilizamos procesos automatizados para:

      • Evaluar solicitudes de crédito.
      • Validar la identidad de los solicitantes.
      • Calcular perfiles y puntajes de riesgo.

      La validación biométrica (selfie, reconocimiento facial) y el score de riesgo se realizan mediante algoritmos y modelos de datos.

      En algunos casos específicos, como la verificación de cuentas bancarias (CLABE), puede intervenir un humano si la validación automática no es concluyente.

      Estas decisiones buscan garantizar objetividad, rapidez y eficiencia en la evaluación de solicitudes.

      Como cliente, tienes derecho a solicitar información sobre cómo funcionan estos procesos y a ejercer tus derechos ARCO si consideras que un dato incorrecto influyó en el resultado.

    13. ELIMINACIÓN DE CUENTA

      Puedes solicitar el cierre o eliminación de tu cuenta enviando un correo a cumplimiento@prontofondeo.mx.

      Sin embargo, de acuerdo con la normativa de Prevención de Lavado de Dinero (PLD), debemos conservar la información de identificación y de tus operaciones por un período de 10 años, incluso después de que tu cuenta haya sido cerrada o eliminada.

      Al concluir dicho plazo, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

    14. PERMISOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL

      Nuestra aplicación móvil puede solicitar los siguientes permisos:

      • Geolocalización: para validar la ubicación del dispositivo, prevenir fraudes y reforzar la seguridad de las operaciones.
      • Cámara: para capturar imágenes de documentos oficiales y realizar la validación biométrica de identidad.

      Slana no accede ni solicita permisos para leer SMS, contactos, historial de llamadas, aplicaciones instaladas ni otros datos similares en tu dispositivo.

      Última actualización: Septiembre 2025